Verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot

Desantra
Y- tunnus 2961641-5.

YLEISTÄ

Desantra noudattaa yleisiä kuluttajakauppaan, markkinointiin ja mainontaan liittyviä säädöksiä, ohjeita ja muita kuluttajakauppaa koskevia suosituksia.

Tietosuojaselosteessa ilmenee, mitä tietoja Desantra kerää asiakkaistaan ja mihin tietoja käytetään. Desantra pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ilmoituksetta. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

TOIMITUSEHDOT

Verkkokaupan tuotteita myy Desantra y-tunnus 2961641-5. Desantra myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Nämä toimitusehdot koskevat Desantran ja sen asiakkaiden välistä toimintaa verkkokaupassa ostoskorin kautta ostettavien tuotteiden osalta. Verkkokaupan ilmoitetut toimitusajat ovat arvioituja toimitusaikoja.

Näet tilaukselle mahdolliset toimitustavat ja -hinnat, kun olet siirtänyt tuotteet ostoskoriin.
Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Mikäli haluat tilata tuotteita ulkomaille, ota yhteyttä meihin sähköpostitse osoitteeseen: santra.huotari@desantra.fi

TILAAMINEN

Desantran verkkokaupasta tilatessasi hyväksyt alla olevat tilaus- ja toimitusehtomme. Tilaamiisi tuotteisiin on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu, muokattu tai muunneltu asiakkaan toiveiden mukaisesti.

Tuotteet tilataan verkkokaupassa osoitteessa www.desantra.fi siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassalla. Tuotteisiin tutustuminen tapahtuu tuotekuvien ja tuotekuvauksen avulla. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin.

MAKSAMINEN

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan. Desantra toimii tuotteen välittäjänä ja kaikki maksuihin liittyvät korvaukset ja ongelmat hoitaa Paytrail Oyj.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

MAKSUTAVAT

Alla mainitut maksutavat kuuluvat Paytrailin palveluun:
Kaikkien kotimaisten pankkien verkkomaksupainikkeet: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki
Lasku- ja osamaksupalvelu: Collector Bank
Korttimaksaminen: Visa, Visa Electron, Mastercard, Eurocard ja American Express
Mobiilimaksaminen: MobilePay ja Siirto

TILAUS- JA MAKSUVAHVISTUS

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus.
Huomioithan, että vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

TOIMITUSTAPA JA -KULUT

Tilaukset käsitellään 1-2 arkipäivän kuluessa ja lähetetään asiakkaan valitseman kuljetustavan välityksellä. Toimitusvaihtoehdot esitetään kassasivulla. Postin lakon aikana tilaukset toimitetaan matkahuollon pakettina, jonka hinta on 3,50. Yli 50 euron tilausten toimitus on ilmainen.

Huomioithan, että edullisimmalle postin kautta lähetettävälle kirjeelle ei ole mahdollista saada jäljityskoodia. Tilaus on myös mahdollista noutaa Kuhmon liikkeeltä (Kainuuntie 94) ilman toimituskuluja.
Mikäli tilauksen tai toimituksen kanssa ilmenee ongelmia on Desantra yhteydessä asiakkaaseen mahdollisimman pian. Desantralla on oikeus peruuttaa asiakkaan tilaus, mikäli on aihetta epäillä maksukortin olevan mitätöity tai varastettu. Tässä tapauksessa asiakkaaseen ollaan yhteydessä sähköpostitse.

TOIMITUSAIKA

Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika Suomeen on tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 3-7 arkipäivää. Pyrimme toimittamaan varastossa olevat tuotteet seuraavana arkipäivänä. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista, kuten esimerkiksi Postin lakon aiheuttamista viivästyksistä.
Asiakkaan niin halutessa, voimme sopia eri kuljetustavan kuin mitä oli valittu. Kuljetusmuodon valinnan muutos edellyttää asiakkaan oma-aloitteista ilmoitusta. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla.

KULJETUSVAURIOT

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, on asiakkaan  reklamoitava siitä kuljetusvastuussa olevalle yritykselle, esimerkiksi jos paketti on vioittunut Postin kuljettamana, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio Postiin. Asiasta on ilmoitettava myös sähköpostilla Desantralle.

Jos asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi Desantralle sähköpostilla.
Väärästä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on ilmoitettava 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksen vastaanottamisesta.

VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT

Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakas vastaa itse palautuksesta aiheutuneista kustannuksista. Mikäli haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteen, laita meille sähköpostia osoitteeseen: santra.huotari@desantra.fi
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

• Asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi
• Palautettavan tuotteen tuotenumero ja nimi
• Syy palautukseen
• Kopio tilausvahvistuksesta

Muista säilyttää kuitti palautuksesta! Kuitti toimii tositteena lähetyksen palauttamisesta.

Palautusosoite:
Desantra
Torvenlahdentie 41
88900 Kuhmo

MUUTA HUOMIOITAVAA

Käsittele palautettavaa tuotetta ja sen alkuperäispakkausta huolellisesti. Mikäli olet käyttänyt tuotetta tai käsitellyt sitä huolimattomasti, vastaat tuotteen arvon alentumisesta tuotteen täyteen arvoon saakka. Muistathan palauttaa kaikki tuotteen osat, myös pakkaukset ja käyttöohjeet.

Jos sinulle on toimitettu väärä tai virheellinen tuote, palautus on maksutonta. Palauta tuote palautusohjeiden mukaisesti ja kirjoita palautusviestiin, haluatko uuden toimituksen vai palautetaanko rahat takaisin.

Iloisia hetkiä tuotteideni parissa!

Santra Huotari
Desantra